Essentis
Auditoria e Consultoria em Customer Experience
Sobre a Essentis
A Essentis nasceu com o propósito de prestar auditoria e consultoria especializada, de alta qualidade, para empresas que desejam melhorar a experiência de seus clientes, investindo na captação, encantamento e fidelização da clientela.
Customer Experience (CX) ou Experiência do Cliente é a soma de todas as interações de um cliente com uma empresa ao longo de sua jornada, desde o primeiro ponto de contato até o pós-venda.
A experiência vai muito além da compra ou contratação em si, sendo baseada principalmente nos aspectos emocionais percebidos durante todo o processo.
E, num mundo de preços e produtos massificados, a experiência do cliente torna-se o diferencial competitivo mais significativo nos negócios de hoje.
Pesquisas revelam que 73% dos consumidores consideram a experiência do cliente como um fator decisivo para a compra, superando até mesmo o preço.
Uma experiência positiva cria uma conexão emocional com a marca e aumenta as chances de o cliente voltar, recomendar aos amigos e até mesmo se tornar um defensor leal da marca.
Implementar uma cultura centrada no cliente significa colocar o cliente no centro de todas as decisões e ações da empresa. Isso envolve entender profundamente as necessidades, desejos e expectativas dos clientes, e depois adaptar produtos, serviços e processos para atendê-los da melhor maneira possível.
E esses conceitos não são exclusivos de grandes corporações. Empresas de todos os tamanhos e segmentos podem aplicar a abordagem centrada no cliente. Cada interação com o cliente é uma oportunidade de criar uma experiência memorável e construir relacionamentos duradouros.
Por que investir em CX
Benefícios diretos para o seu negócio
Encantamento do cliente
Jornada de compra mais fluida
Diminuição das reclamações
Fidelização da clientela
Redução do custo de aquisição de novos clientes
Clientes transformam-se em defensores da marca
